お客様対談 CROSS TALK

ーー他社の見学をキャンセルしてまで、1軒目でお任せしようと決断された理由を教えてください。

高木様（ご主人）：
当時はまだ結婚前で、家探しと結婚準備が同時進行という目まぐるしい時期でした。賃貸に住むのではなく「最初から家を持とう」と決めてはいたものの、希望エリアの土地勘もないし、お金の面でも大きな不安を抱えていたんです。そんな中、最初はお電話で、2回目に直接店舗で松元さんとお会いしました。その時の第一印象がすごく良くて。「あ、この人たちになら任せることができそうだな」と、安心感を持てたのが一番の理由ですね。

高木様（奥様）： 本当に明るい雰囲気で迎えてくださって、すごく印象的でしたよね。実はその日、午後から他社の物件も見に行く予定を入れていたんです。でも、午前中に松元さんとお話ししてすっかり安心し、「もうここでお任せしよう」と夫婦で気持ちが固まったので、午後の予約は思い切ってキャンセルしてしまいました。それくらい、第一印象から信頼できる方だったんです。

松元（営業）： そう言っていただけて本当に嬉しいです。初めてお会いした際、私はお二人が「どんな家に住みたいのか」「どんな暮らしをしていきたいのか」という、これからの未来についてのお考えをヒアリングすることを何よりも重視しました。お話をお聞きする中で、ご家庭の軸として奥様のご意見が非常に大きいと感じたため、奥様が安心できるようなご提案を心がけていましたね。

高木様（ご主人）：
松元さんが私たちのペースに合わせてしっかり話を聞いてくれたおかげで、翌週にはもう契約を結んでいました。結果的に、予定を早めて入籍することになり、結婚より先に家の引き渡しを行うという特別なスケジュールになりましたが、人生の大きな節目を松元さんにお任せできて良かったです。

ーー家探しで感じていた不安に対して、松元さんはどのような対応をしてくれたのでしょうか？

高木様（奥様）： 私はとにかく不動産に関する知識が全くなかったので、分からないことだらけでした。でも、不安に思うことを相談すると、松元さんはいつも的確に返してくださって。「この人に任せておけば大丈夫」と心から思えました。特に印象に残っているのが、「まずは全部言ってください」という言葉です。本当はスカイバルコニーを作りたかったのですが、予算もあるし…と遠慮して言い出せずにいました。そんな時に松元さんが、「一つ一つを見ると高く感じるかもしれませんが、全体で見れば大きな差じゃないこともあるので、希望は全部出してください」と言ってくださり、その言葉にどれほど救われたか分かりません。

松元：
レオガーデンの家はゼロから作る注文住宅ではなく、標準設計が決まっているため、ベースの予算が極端に膨らみづらいという強みがあります。だからこそ、まずは理想をすべてテーブルに出していただき、予算内でいかにそれに近づけるかを考えるのが私たちの仕事です。スカイバルコニーに関しても、「無理です」と突っぱねるのではなく、予算内で実現できる代替案をしっかりと考え、ご提案させていただきました。

高木様（ご主人）： 松元さんは、いわゆる「ガツガツした営業」ではなかったんです。常に私たちの目線に立って寄り添ってくれる姿勢が、大きな信頼に繋がりました。また、松元さんだけでなく、一緒に担当してくださった他の社員さんとの連携や関係性の良さも伝わってきて。社内の人間関係が良いんだろうなと感じられたことも、私たちにとっては大きな安心材料でしたね。ただ家を売ろうとするのではなく、私たちにとって何がベストかを一緒に考えてくれる姿勢が伝わってきました。

最終的に購入を決断された決め手と、営業として大切にしているスタンスを教えてください。

松元：
私が営業として常に大切にしているのは、必ず「複数の選択肢」をご用意し、最終的にお客様ご自身に納得して選んでいただくことです。例えば、高木様ご夫婦の場合、奥様は「日当たり」を非常に重視されていましたが、ご主人は暑がりだったため「絶対に南向きじゃなくてもいい」というお考えでしたよね。そうした際も、どちらかの意見に偏るのではなく、それぞれのメリット・デメリットをシミュレーションを交えながら客観的にご説明させていただきました。

高木様（ご主人）：
そうやって常にフラットで誠実に向き合ってくれたからこそ、最終的な決め手は間違いなく「松元さんの人柄」でした。家は人生で一番大きな買い物です。だからこそ、どれだけ商品が良くて場所が気に入っても、嫌な印象を受ける人からは絶対に買いたくありませんでした。極端な話、もし他の営業マンが全く同じ物件を売っていたとしても、私たちは間違いなく松元さんから買っていたと思います。

高木様（奥様）：
本当にその通り。私たちが一軒目で見学したレオガーデンさんで即決して、他を見なかったのは、担当が松元さんだったからです。

松元：
営業としてこれ以上ない、本当にありがたいお言葉です。お客様の人生を左右する大きなお買い物だからこそ、ご不安やご要望一つひとつに誠実に向き合うことが私の役割だと思っています。その結果として、物件そのものの魅力だけでなく「松元さんだから」と選んでいただけたことは、私にとって一番の誇りですね。

家は「売って終わり」ではないと伺いました。お引き渡し後の現在、どのような関係性を築かれているのでしょうか？

高木様（奥様）：
実際に住み始めてから家族も増え、ご近所さんにも恵まれて、本当に幸せな毎日を送っています。

高木様（ご主人）：
「あの時、松元さんに出会えたからこそ、今の自分たちの生活がある」と、夫婦でよく話しているんですよ。驚くのは、物件の引き渡しが終わった後も、松元さんが特に用事もないのにフラッと我が家に顔を出してくれることです（笑）。紹介目的の営業トークなどではなく、純粋に近況報告をしたり雑談をしたり。お客さんと営業という関係性を完全に超えていますよね。

松元：
近くを通ると、ついお二人の顔が見たくなって寄ってしまうんですよね。家というのは「売って終わり」のビジネスではありません。むしろ、お引き渡しをしてからご家族の新しい生活が始まるわけですから、長期的にお付き合いしていくことが大切だと思っています。

高木様（ご主人）：
そんな温かい繋がりがずっと続いていることが、私たちにとっても何よりも嬉しいです。